Grundsätzliche Haltung gegenüber personenbezogenen Angaben
Ihre Kontrolle steht im Mittelpunkt – wie Informationen entstehen, wofür sie bestimmt sind und wann sie verschwinden
Die digitale Beziehung zwischen Ihnen und equkewell beginnt in dem Moment, in dem Sie sich entscheiden, uns Einblick in bestimmte Details zu gewähren. Dieser Austausch folgt keinem starren Schema. Manchmal geben Sie Angaben direkt ein – etwa wenn Sie ein Konto anlegen oder eine Anfrage stellen. In anderen Situationen erfassen technische Prozesse Metainformationen: Ihr Browser übermittelt Daten über das verwendete Gerät, die Uhrzeit des Zugriffs oder die zuvor besuchte Seite.
Wir betrachten diese Angaben nicht als abstraktes Rohmaterial, sondern als direkte Verlängerung Ihrer Person. Jede Entscheidung darüber, wie damit zu verfahren ist, orientiert sich daran, was Sie erwarten dürfen und welchen Nutzen Sie daraus ziehen können. Die rechtliche Grundlage – sei es Ihre ausdrückliche Einwilligung, ein geschlossener Vertrag oder eine gesetzliche Verpflichtung – bestimmt den zulässigen Rahmen. Doch innerhalb dieses Rahmens gibt es Spielräume, und diese nutzen wir zugunsten größtmöglicher Transparenz.
Identitätsmerkmale
Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer – alles, was uns erlaubt, Sie gezielt anzusprechen und auf Ihre Anfragen konkret zu reagieren.
Nutzungsverhalten
Welche Bereiche der Plattform Sie besuchen, welche Funktionen Sie aktivieren und wie häufig Sie mit bestimmten Inhalten interagieren.
Transaktionsdaten
Informationen über abgeschlossene Geschäftsvorgänge, ausgewählte Tarife und Zahlungsmodalitäten – soweit relevant für die Vertragserfüllung.
Kommunikationsinhalt
Nachrichten, die Sie uns über Kontaktformulare oder per E-Mail senden – gespeichert nur solange erforderlich, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Sobald der ursprüngliche Zweck erfüllt ist, verlieren die Angaben ihre Berechtigung in unseren Systemen. Allerdings gibt es Ausnahmen: Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können uns zwingen, bestimmte Informationen länger zu halten. In solchen Fällen werden sie jedoch von der aktiven Nutzung abgeschottet und existieren nur noch als archivierte Nachweise.
Verwendungszwecke und ihre operative Notwendigkeit
Warum wir bestimmte Informationen benötigen – und was geschieht, wenn Sie diese nicht bereitstellen
Manche Daten sind unverzichtbar, damit die grundlegenden Funktionen der Plattform überhaupt funktionieren. Ohne Ihre E-Mail-Adresse könnten wir Ihnen keine Zugangsdaten zusenden. Ohne Zahlungsinformationen ließe sich keine Transaktion abwickeln. Diese Art der Datenerhebung ist nicht optional – sie bildet das technische Fundament des Dienstes.
Andere Angaben sind hingegen freiwillig. Sie helfen uns, das Angebot zu verbessern, individuelle Empfehlungen auszusprechen oder Probleme schneller zu erkennen. Doch wenn Sie diese nicht teilen möchten, bleibt der Zugang zur Kernfunktionalität unberührt.
Vertragserfüllung und Serviceleistung
Wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Zugang entscheiden, müssen wir in der Lage sein, die Zahlung zu verarbeiten, Rechnungen auszustellen und Ihren Vertragsstatus zu verwalten. Diese Prozesse laufen automatisiert ab, doch sie basieren auf den Angaben, die Sie während der Registrierung gemacht haben. Sollten sich Ihre Kontaktdaten ändern und Sie teilen uns das nicht mit, könnten wichtige Mitteilungen ins Leere laufen – was letztlich auch Ihre Rechte beeinträchtigen würde.
Kommunikation und Kundenbetreuung
Jede Anfrage, die Sie stellen, wird dokumentiert – nicht aus bürokratischem Reflex, sondern um sicherzustellen, dass wir beim nächsten Kontakt wissen, worum es ging. Das erspart Ihnen die Notwendigkeit, denselben Sachverhalt mehrfach zu schildern. Die Aufzeichnungen bleiben bestehen, bis Ihr Anliegen abschließend geklärt ist oder eine gesetzliche Frist abläuft – je nachdem, was später eintritt.
Plattformoptimierung und Fehlerdiagnose
Wenn eine Funktion nicht wie erwartet reagiert, müssen wir nachvollziehen können, was schief gelaufen ist. Dafür analysieren wir technische Protokolle – oft ohne direkten Personenbezug. Sollte jedoch ein spezifisches Nutzerkonto betroffen sein, kann es vorkommen, dass wir den Fehler anhand Ihrer individuellen Daten nachstellen. In diesem Fall werden die betroffenen Informationen sofort nach Behebung des Problems wieder isoliert.
Außenstehende Empfänger und externe Datenflüsse
Unter welchen Bedingungen Informationen die Organisation verlassen – und welche Schutzmechanismen dabei greifen
Nicht alle Prozesse lassen sich intern abwickeln. Manche Aufgaben erfordern die Einbindung spezialisierter Dienstleister – etwa für die technische Infrastruktur, die Zahlungsabwicklung oder die Versendung von E-Mails. Diese Unternehmen erhalten ausschließlich die Informationen, die sie zur Erfüllung ihrer spezifischen Funktion benötigen. Sie dürfen die Daten nicht für eigene Zwecke verwenden und unterliegen vertraglichen Auflagen, die ihre Handlungsmöglichkeiten stark einschränken.
- Hosting-Anbieter: Sorgen dafür, dass die Server, auf denen Ihre Daten liegen, verfügbar bleiben. Sie haben technischen Zugriff, aber keine Erlaubnis, Inhalte einzusehen oder weiterzugeben.
- Zahlungsdienstleister: Verarbeiten Transaktionsdaten, um Überweisungen oder Kartenzahlungen abzuwickeln. Nach Abschluss des Vorgangs bleiben nur noch die gesetzlich vorgeschriebenen Nachweise.
- E-Mail-Dienstleister: Übermitteln Nachrichten, die Sie von uns erhalten – Bestätigungen, Benachrichtigungen oder Antworten auf Anfragen. Sie speichern die Inhalte nicht dauerhaft.
- Rechtsberater und Behörden: In Ausnahmefällen können Gerichte oder Aufsichtsbehörden Einblick verlangen. Solche Offenlegungen erfolgen nur auf Grundlage formeller Anordnungen.
Sollte ein Dienstleister außerhalb der Europäischen Union ansässig sein, prüfen wir vorab, ob das betreffende Land ein angemessenes Schutzniveau bietet. Falls nicht, greifen zusätzliche Sicherungsinstrumente – etwa Standardvertragsklauseln, die von der EU-Kommission genehmigt wurden. In jedem Fall bleibt equkewell verantwortlich dafür, dass Ihre Rechte gewahrt bleiben.
Schutzmaßnahmen, Risikobewusstsein und technische Grenzen
Welche Vorkehrungen wir treffen – und warum absolute Sicherheit nicht existiert
Die Sicherung Ihrer Daten erfolgt auf mehreren Ebenen. Verschlüsselung schützt Informationen während der Übertragung zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern. Zugangskontrollen stellen sicher, dass nur autorisierte Mitarbeiter bestimmte Bereiche erreichen können. Regelmäßige Backups verhindern, dass ein technischer Defekt zu dauerhaftem Verlust führt.
Trotz dieser Maßnahmen lässt sich kein System vollständig gegen unvorhergesehene Angriffe absichern. Sollte ein Sicherheitsvorfall eintreten, der Ihre Rechte gefährdet, werden wir Sie unverzüglich informieren – zusammen mit einer Einschätzung der möglichen Folgen und den bereits eingeleiteten Gegenmaßnahmen. In gravierenden Fällen erfolgt zusätzlich eine Meldung an die zuständige Aufsichtsbehörde.
Auch Sie tragen Verantwortung für die Sicherheit Ihres Kontos. Verwenden Sie starke Passwörter, die nicht anderswo zum Einsatz kommen. Melden Sie sich nach der Nutzung ab, besonders wenn Sie ein gemeinsam genutztes Gerät verwenden. Seien Sie skeptisch gegenüber unerwarteten E-Mails, die angeblich von uns stammen – Phishing-Versuche zielen oft auf Zugangsdaten ab.
Ihre Einflussnahmemöglichkeiten und Rechtsposition
Wie Sie Kontrolle ausüben, Änderungen verlangen oder Widerspruch einlegen
Die europäische Datenschutz-Grundverordnung räumt Ihnen umfassende Befugnisse ein. Sie können jederzeit Auskunft darüber verlangen, welche Informationen wir über Sie gespeichert haben. Sie können fehlerhafte Angaben korrigieren lassen oder uns auffordern, bestimmte Daten zu löschen – sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. In manchen Situationen haben Sie das Recht, die Verarbeitung einzuschränken, sodass die Daten zwar noch existieren, aber nicht mehr aktiv genutzt werden.
Auskunft und Einsichtnahme
Schicken Sie uns eine Anfrage, in der Sie erläutern, welche Informationen Sie einsehen möchten. Wir antworten innerhalb eines Monats – entweder mit einer vollständigen Übersicht oder mit einer Begründung, falls die Anfrage unzulässig ist. Die Auskunft erhalten Sie in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format, das Sie bei Bedarf auch an andere Dienstleister übertragen können.
Berichtigung und Ergänzung
Stellen Sie fest, dass gespeicherte Angaben nicht mehr aktuell oder schlicht falsch sind, teilen Sie uns dies mit. Wir nehmen die Korrektur unverzüglich vor und informieren alle Empfänger, die zuvor fehlerhafte Daten erhalten haben – sofern das technisch möglich ist.
Löschung und Einschränkung
Wenn der ursprüngliche Zweck weggefallen ist, können Sie die Entfernung Ihrer Daten verlangen. In bestimmten Situationen – etwa während eines laufenden Rechtsstreits – dürfen wir die Löschung verweigern. Als Alternative können wir die Verarbeitung einschränken, sodass die Informationen nur noch unter eng definierten Bedingungen abgerufen werden.
Widerspruch und Widerruf
Haben Sie eine Einwilligung erteilt, können Sie diese jederzeit zurückziehen – ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird. Bei Datenverarbeitungen, die auf berechtigtem Interesse beruhen, können Sie widersprechen. Wir prüfen dann, ob Ihre persönlichen Gründe schwerer wiegen als unsere operativen Erfordernisse.
Beschwerde bei Aufsichtsbehörden
Sollten Sie der Meinung sein, dass wir Ihre Rechte verletzt haben, können Sie sich an die zuständige Datenschutzaufsicht wenden. In Deutschland ist das in der Regel die Behörde des Bundeslandes, in dem Sie wohnen. Die Beschwerde ist kostenfrei und kann auch ohne anwaltliche Vertretung eingereicht werden.
Kontakt und Verantwortlichkeit
Für sämtliche Fragen, die diese Erklärung betreffen, oder falls Sie von Ihren Rechten Gebrauch machen möchten, erreichen Sie uns unter folgenden Koordinaten:
equkewell
Römerstraße 2
70178 Stuttgart
Deutschland
Anfragen per E-Mail oder schriftlich auf dem Postweg werden innerhalb der gesetzlichen Fristen beantwortet. Sollte die Bearbeitung länger dauern – etwa weil Ihre Anfrage besonders komplex ist – erhalten Sie eine Zwischenmitteilung mit einer realistischen Zeitangabe.